Return, Replacement & Cancellation Policy
Last updated: 05 September 2026
RojGhor থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে পরিষ্কার এবং সহজ সমাধান দেওয়ার জন্য আমাদের Return, Replacement & Cancellation Policy নিচে দেওয়া হলো।
1. 3-Day Replacement Support
নিচের কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য গ্রহণের ৩ calendar দিনের মধ্যে RojGhor-এর সাথে যোগাযোগ করুন:
- পণ্য damaged অবস্থায় পাওয়া গেলে
- পণ্যে defect থাকলে
- ভুল product বা ভুল set পাঠানো হলে
- Package-এর কোনো অন্তর্ভুক্ত item missing থাকলে
2. Replacement Request করার সময়
সমস্যাটি দ্রুত যাচাই করতে প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য দিন:
- Order information
- আপনার নাম
- Phone number
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে product ও packaging-এর পরিষ্কার ছবি বা video
3. Replacement Eligibility
Reported issue যাচাই হওয়ার পর eligible হলে replacement-এর ব্যবস্থা করা হবে।
সমস্যাটি যে defect-এর কারণে হয়নি, সে ক্ষেত্রে product-এর:
- Included parts
- Accessories
- Packaging
যতটা সম্ভব original condition-এ রাখতে হবে।
4. Used Food-Contact Products
Lunch Box একটি food-contact product।
Hygiene এবং safety-এর কারণে product খাবারের সাথে ব্যবহার, ধোয়া বা উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে return সাধারণত গ্রহণ করা হবে না।
তবে product যদি delivery-এর সময় থেকেই damaged, defective, incorrect বা incomplete থাকে, তাহলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করলে বিষয়টি যাচাই করা হবে।
5. Wrong Product or Missing Items
RojGhor থেকে ভুল product, ভুল set বা incomplete order পাওয়া গেলে ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন।
Verification-এর পর প্রয়োজন অনুযায়ী replacement বা উপযুক্ত resolution দেওয়া হবে।
6. Damaged or Defective Product
Delivery-এর সময় product damaged বা verified defective হলে replacement দেওয়া হতে পারে।
Appropriate replacement সম্ভব না হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী refund বা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।
7. Change of Mind
অর্ডার করার আগে product details এবং selected option ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে return বা exchange guaranteed নয়, বিশেষ করে product খোলা, ধোয়া বা ব্যবহার করা হয়ে থাকলে।
8. Order Cancellation
অর্ডার বাতিল করতে চাইলে dispatch হওয়ার আগে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Phone: 01793122369
Product courier-এর কাছে handover হয়ে গেলে তাৎক্ষণিক cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
9. Refund
কোনো ক্ষেত্রে refund অনুমোদিত হলে payment method এবং order-এর circumstances অনুযায়ী refund process করা হবে।
Cash on Delivery order-এর approved refund পাঠানোর জন্য প্রয়োজন হলে customer-এর mobile financial service বা bank information চাওয়া হতে পারে।
10. Delivery Charges for Eligible Issues
RojGhor-এর ভুলের কারণে wrong, damaged বা defective product পাঠানো হলে verification-এর পর প্রয়োজনীয় return/replacement delivery arrangement করা হবে।
11. Customer-Caused Damage
নিচের কারণে product-এর সমস্যা হলে replacement বা refund request প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে:
- Delivery-এর পর accidental damage
- Misuse
- Improper handling
- Unauthorized modification
- Normal wear from use
Contact Us
Return, replacement, refund বা cancellation-এর জন্য যোগাযোগ করুন:
RojGhor
Phone: 01793122369
Bangladesh